日本国内において、キャッシュレス決済が社会で徐々に浸透しつつあります。店舗を運営している方にとって、顧客視点でのキャッシュレス決済のメリットを理解しつつも、店舗運営者目線でのメリットについて理解できていないという方も多いのではないでしょうか？
ここでは、店舗目線に立った場合のキャッシュレス決済のメリットとデメリットについて解説をしていきます。
店舗目線でのキャッシュレス決済のメリット
店舗目線でのメリットについて解説します。
レジ業務でのミスの削減
現金で支払う場合レジ業務で起きがちなこととして、お釣りを間違えるなどのミスがあります。現金だと人が目視で確認するため、どうしてもミスは起きてしまいます。キャッシュレスが実現すると、レジ業務が効率化され、現金を扱わない分ミスも起きにくくなります。
新規顧客の取り込み
キャッシュレス決済事業者は、しばしばキャンペーンなどを実施し、ユーザーへ決済ごとにポイント付与などの特典を提供する場合があります。そのため、キャッシュレス決済の支持者に好まれ、利用者が増えることも期待できます。
事前キャンセルやノーショーの防止
ホテルなどを利用する場合、Web上で決済できる仕組みがあります。特にホテルなどでは、直前のキャンセルや、連絡なくお店に行かないノーショーといった被害が課題視されていました。事前決済を導入することで、利用者から手軽にキャンセルされるのを防止することが可能になります。
店舗目線でのキャッシュレス決済のデメリット
キャッシュレス決済にはデメリットがあることも把握しておく必要があります。
導入費用や手数料がかかる
キャッシュレス決済を導入するためには、専用の端末を導入する必要があります。こうした初期費用だけでなく、ある程度ランニングコストがかかることも認識しておきましょう。
例えば、クレジットカードを使えるようにするには、決済を行うたびに加盟店手数料を支払わなければなりません。
決済されてから入金までタイムラグがある
お客さんがキャッシュレス決済を行ったあと、入金までタイムラグがあります。特に小さな規模のお店を運営している方にとって、入金がしばらくなければ資金繰りがうまくいかず支障がでてしまうケースもあります。
余計な手間が発生する可能性もある
現金決済では問題なかったことが、キャッシュレス決済に置き換わることで問題が露呈してしまう場合があります。例えば、スマートフォンを使って決済する場合、お客様のスマートフォンの不具合などで、決済がスムーズにできないというケースもあります。
このようなトラブルは逐一対応しなければならず、特に導入したばかりの頃は会計で手間取ってしまうことがあるかもしれません。
まとめ
店舗目線でのキャッシュレス決済のメリットとデメリットについて解説してきました。これからキャッシュレス決済を導入したいと考えている方は、是非メリットとデメリットを把握した上で導入を検討してみましょう。